盘点日本连锁超市永旺用AI给员工微笑打分

源杭呐麻

据香港《南华早报》22日报道，日本连锁超市永旺从7月起在日本全国约240家门店导入人工智能（AI）系统评估员工接待客户时的微笑和语气，以提升服务质量，此举在全球尚属首次。

日本AI S报道称，这一系统为“微笑君”。员工对“微笑君”打招呼后，系统基于450多个面部表情的特征点，将眼睛和嘴角的微笑程度分成100个阶段并进行评分。系统还包含培训游戏，员工通过游戏累积经验值来提升等级，游戏难度随等级提升而增加。这有助于员工在游戏中练习微笑和发声技巧。“微笑君”也会记录员工数据，对各店铺和卖场进行绩效比较，定期表彰排靠前的员工。

这一举动引起了人们对工作场所扰的担忧，在日本，客户扰被视为严重问题。据日本比较大工会UA Z调查，近半数受访员工经历过客户扰。尽管AI系统旨在提升服务质量，但如何在不牺牲员工士气的情况下现这一目标，仍是日本企业面临的挑战。

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