生活常识常见问题

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问：华亿珍宝所售商品都是正品行货吗有保真证明吗答：华亿珍宝所售商品全部为正品行货，绝大部分藏品附带专业机构的认证证书与保真证明，书画、玉器、古玩等多种门类产品可提供专业鉴赏家的鉴赏证明，确保藏品的质量。风水画的相关资讯可以到我们网站了解一下，从专业角度出发为您解答相关问题，给您优质的服务！https://www.hyzbgj.com/

问：购买的商品能开发票如果是购买，可以开增值税发票吗答：由于收藏品的特殊性，您购买的商品均为不含税价格，需要发票的客户需另行加税。

问：下单多久后可以发货答：上午下单的客户一般下午发货，下午下单的客户一般隔日发货，个别缺货的情况会以短信或通知。

问：货商品什么时候能到货答：华亿珍宝绝大多数商品都能保证供应充足，部分热销产品如遇暂时断货情况，客服会在首时间与您取得联系，货商品的到货时间根据配货情况而定，一般两个工作日内仍法顺利配货的，产品部会及时将信息反馈至客户，以便客户决定是否继续等待配货，全程了解自己的订单状况。

问：下单后何时可以收到货答：在商品有现货的情况下，一线城市（如：北京、上海、、深圳、成都、长沙、青岛、沈阳、温州……）的客户，下单后一般48小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在3-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：递费是多少答：凡是一次性购物满1000元递费用由华亿珍宝承担，不满1000元的根据不同的递费用会有所差异。

问：上门提货、货到付款支持刷卡吗周末可以自提吗答：上门提货、货到付款均支持刷卡支付。我营业时间在周一至周五的9:00-18:00，周六上午9:00-12:00，营业时间内可上门自提。

问：在支持信用卡分期付款吗如何申请答：我目前不支持信用卡分期付款，不支持赊销，如果有特殊要求请与相关客服人员联系。

问：在线支付支持哪些银行卡支持大额支付吗答:在线支付支持以下上银行方式：交通银行、中G银行、工商银行、建设银行、招商银行、农业银行、邮政储蓄。具体明细请参阅“在线支付”，银支持大额支付。

问：下单时可以指定送货时间吗答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前确认（有出差情况须作说明以便作相关物流安排）。另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：哪些地区支持货到付款答：华亿珍宝货到付款，您可使用现金、银行卡（针对已开通此种服务的部分区域）当面付款收货。

问：收货时发现问题可以拒收吗答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我（货件如有异常，望您能积极与我配合，沟通，以便对此类事件能准确、及时作出判断），相关人员将为您重新安排发货。

问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗答：由于收藏品价格的特殊性，商品价格每日都会有波动，下单后价格不作任何修改。

问：为什么我法登陆商城答：首先要检查您的用户、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE，也可与在线客服取得联系。

问：下单后，我能做什么答：如果是在线支付方式，请您尽完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，如果选择自提或货到付款，您可以进入“华亿珍宝”，在“联系我们”中拨打对应的客户服务进行相关信息咨询。在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：订单得到确认后我该做什么答：按照订单所提示的际应汇款金额，汇款至该订单所在的账号内，汇款交易成功后，请致电九藏客服告知您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出答：正常情况下会在工作时间24小时内可以将您的货物发出。

问：怎样咨询商品的详细信息答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，客服人员会给您回复。也可以拨打我们的400-658-5018热线，由我们的专业客服为您讲解。

问：工作时间答：客服Z心受理热线及订单处理时间为周一至周周五：8：30-22：00，周六、周日：8:30-19:00（如遇法定节假日，则以公告发布放假时间为准，请大家届时关注）。

问：如何将退款打回银行卡答：在投诉Z心留言相关信息（或致电华亿珍宝姓、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物我司物流Z心后为您办理退款。

问：藏品包装问题答：我司所发送藏品均由专人进行打包，并全方位视频监控。商品在未签收前都由我司负责，如在收到藏品时务必详细检查，发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服400-658-5018，客服人员会帮您解决。

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款答：货件由华亿珍宝第方递负责直接送达的订单，如顺丰速运、联邦递，自发货时间算起超过3天；星辰急便、宅急送，自发货时间算起超过7天仍未收到货或收货地址超出第方递覆盖的区域，由第方递转邮政，如顺丰、联邦、星辰转EMS等，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服Z心400-658-5018，由客服人员为您申请办理退款事宜。

问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈答：可以。每件商品页面，都有留言簿，可将您的宝贵意见与问题，在此位置提交，我们的客服会及时做相应处理，争取给您满意的答复。