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如何建立互动型来增强用户之间的交流?一般来看，建立互动型其主要的目的就是增强与用户的交流互动。络本来就是一种双向互动式的服务手段，特别是教育型的更应该积极利用络平台,建立互动型,来现与利用者的速、有效、全面、直接的交流互动,如投诉、咨询、建议、感谢等。以档案来举例说明，互动型档案具有普通高校档案法比拟的点,是开展档案络利用服务的必然发展趋势。防ddos攻击防火墙的最新消息可以到我们平台网站了解一下，也可以咨询客服人员进行详细的解答！https://www.wangsu.com/
首先,互动型档案改变了档案利用传统的服务模式。络互动型服务使高校档案馆室的信息服务在络环境下得到更大范围地展示,拓展了服务的时间和空间,而且赋予了档案工作人员新的角色,使之由档案文献资料保管员、咨询员向信息系统建设者、信息传播者转变。
其次,促进高校档案机构与利用者的互动和谐发展。高校档案馆室不但在与用户的相互交流中提高了服务质量,而且为读者提供了积极参与档案机构的管理和建设的机会,大大增强了用户的参与性。二者之间不再是信息服务的单向满足关系,档案机构在满足利用者需求的同时,主动引导用户关注档案工作,为改善自身服务工作出谋划策,使二者相互促进共同发展。作为一个互动型的立体空间,笔者认为,山东省高校档案互动栏目可以分为必设栏目和选设栏目。
必设栏目
①信箱。电子邮件是络中使用比较广泛的服务程序,是互联上的信件使者。与传统的通信方式相比,它具有传输速度,内容形式丰富,收发方便等特点。相对于而言,它的信息传输更具私密性。一般为高校档案机构主管领导或专门负责人的信箱,使用者有任何疑问时,可通过上所提供的电子邮件地址提出,方便用户与领导的直接沟通交流。
②上留言簿留言版。亦是可用来表达意见、提供建议的功能。与讨论区不同之处在于可自由发表言论,如咨询问题、对的建设提出改进建议等而须针对固定讨论主题。档案管理人员需要做的是正面积极地回应用户的表扬、礼貌性答谢、问题或批评建议等。
③论坛或聊天室。二者均是即时性和交互性强、操作方便的络信息服务系统,可针对档案使用者或讨论区管理者所提出的某些问题来进行沟通讨论答疑,每个用户都可以在上面书写、发布信息或提出看法。此功能促进了档案与使用者、使用者与使用者间的互动关系,利于现互动沟通。
④在线问卷或投票。运用建设满意度等的民意调查、意见反馈或是投票机制来获得用户对的评价、关注度、个人信息和利用需求等。
⑤常见问题集锦。将使用者常遭遇的问题列出,提供使用者详细的解决方法。使用者仅能以阅读的方式来了解相关问题解答,若仍法解决问题,则必须通过其它互动性功能,如以一进一步询问。
选设栏目
在条件允许的情况下,高校档案应该从以下几个方面着手,积极创新互动服务模式。
①会员注册和个性化服务。建立会员注册制度,规范浏览者的权限,设置合适的登记项目,有效获取浏览者资料。一方面有利于日后收集反馈信息,科学分析档案需求情况,积极改进和完善高校档案建设另一方面,现针对不同浏览者的个性化服务,如个性化页面和邮件杂志。一是注册会员根据喜好选择页面颜色风格、栏目,二是开展电子报订阅服务,管理者以邮件形式定期向订制者推荐比较新络档案资源,介绍档案部门的工作动态、科研成果等。
②捐赠档案展示厅。利用这个平台,选取出公民捐赠的具有代表性的档案,数字化后上载到捐赠档案展示厅栏目中,并注明捐赠者的简况和所捐赠档案的价值意义。在展示了征集成果、丰富了内容的同时也对捐赠者表示了尊重和感谢,增强了捐赠者荣誉感和成就感。比较重要的是,为潜在的捐赠者做了示范和引导。
③远程教育和视频点播。这是集动态影视图像、静态图片、声音、文字等信息为一体,可为用户提供时、交互、按需点播服务的系统。档案可为利用者设立远程教室,用简明语言和典型示例使利用者了解档案和档案工作的基本知识、基本的检索方法和技巧,方便用户速准确查找所需档案材料。此外,可针对中小学生设计生动活泼的档案知识学习小软件,从小培养档案意识。
④络日志。又称博客,是络上的一种日记形式,与建立个人主页类似,但更简单易用,创建、管理非常方便。山东省高校档案可以提供络日志服务,用户通过它建立学习利用笔记,馆室工作人员创建工作日志等。加上它的共享性和开放性,也为双方提供了交流工作经验、学习经验和感情的空间。
⑤娱乐功能。如在线游戏,使用者可以上玩所提供的游戏项目。使用者通过在线游戏得到的乐趣,增加对的兴趣,有助于维持长期的关系其它引发好奇心的机制,这个机制是指能够吸引使用者在浏览的过程中,受到吸引而参与使用的功能,例如电子贺卡、在线点歌功能等。
当然,要达到互动型的定位并非一朝一夕的,现工作中还会面临许多困难。互动性的对服务人员的素质、服务技术手段、信息资源的结构内容提出了更高的要求,必须根据机构的际条件,遵循络的客观规律,做好规划,逐步向互动型的定位转变。更多相关资讯欢迎随时关注速商络 成都制作专业的! |
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发表于 2024-8-21 05:11:56
