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解析什么样的逼单方式不会引起外贸客户的反感

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发表于 2024-9-14 13:09:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

刚做外贸工作的时候,有一个问题一直困扰着。好不容易跟客户把所有订单细节都谈好了,地址、都有了,PI(形式发票)也发了,但是客户就是拖延时间、不肯付款,直接问原因,对方什么也不说,搞得像热锅上的蚂蚁一样,计可施。相信这是一个普遍存在的问题,绝非个例。一开始,外贸收款便发展的一发而不可收拾,逐步开拓出属于自己的一片天空。专业全球化跨境支付平台CoGoLinks结行国际,为出海企业提供跨境电商平台、海外独立站及B2B外贸收款服务,一站式帮助跨境卖家在亚马逊、Temu、TikTokshop、美客多、etsy、wayfair开店,同时提供企业融资、全球开店、出口退税等增值服务,超低汇率、0汇损、全场景支付,定制化帮助跨境卖家解决收款付汇问题。https://www.cogolinks.com/

大家都知道,这时候,急是没用的、直接催客户也不妥,很容易引起对方的反感,万一对方是二个脾气不好的人,直接将你拉黑、删除也不是不可能。那么,难道就真的没办法了吗
不久前,一个老客户要求对某产品进行报价,但是PI(形式发票)发出后,没收到反馈。第二天,还是没消息。在以前的沟通中,不管订单是否确认,客户都会给反馈的,所以,到了第天,跟进了一封件:CI(今天能提前安排订单吗)”对此,客户给出的回复是:“H(如果做样品的话,比较需要多久)”虽然这款产品是定制款,但也是客户过去经常下单的,只不讨丝印偶有变动。有可能是因为客户比较近换了负责采购的人,担心会出现什么问题,所以要求先做样品。
但是,若按新要求做样品,正式订单的交期就会随之后延。比较近,疫情导致原材料价格大幅度上涨,正式订单下单时,产品会不会涨价难以预料,为了避免夜长梦多,在回复客户的邮件中对两种情况进行了详细说明。
半小时后,就收到了对方财务发来的付款水单。
法确定,如果没有在第天进行的跟进,客户付款会不会如此之,但可以肯定的是,跟进邮件让他有了紧迫感。
一是生产周期,二是原材料价格上涨可能导致的成本增加,这些都是推动客户尽早作出决定的关键点。
不知道大家有没有碰到过“佛系客户”,就是业务员跟进一次,进度推进一点,业务员不跟进,事情就彻底停滞的那种客户。经常遇到这样的情况。一个客户要求报价,收到报价之后就不再有回应,不对价格发表看法,也不说什么时候下单,就是不再回复,直到再次跟进时,他才说:“Y,I,(是的,确认了,请安排订单。)”面对这样的客户,只能“逼单”。
当然,“逼单”的时候一定不能过于直白,那样会给客户一种压迫感。“逼单于形”,才不会引起客户的反感。所谓“逼单于形”,就是没有让客户感觉你是在催促他下单,而是在为他的利益着想,化解他的顾虑。
在看来,业务员在成单过程中所做的所有事情,都应该是为了帮客户解决当下他担心的问题。客户担心的问题都解决了,订单自然水到渠成。
业务员要想让客户下单,首先要了解客户不下单的原因是什么,以客户的诉求为基石,给他提供一个更的方案,并告知客户这样做能给他带来什么好处,他自然会作出正确的选择。
认为,所谓“逼单”,不是掐住客户的脖子问他要不要下单,而是通过一步步引导,让他完全自愿地选择你,这样,后续继续合作的可能性也更大。
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