要闻：在线客服工作

源杭榜单

在线客服工作也会面临来自客户的投诉、客户在很多时候可能面临的是比较紧急、糟糕的事情，所以往往在客服的工作过程中要接受很多来自于客户的负面情绪、承受对方的不满和抱怨甚至影响自己的考评，这些都会给让客服人员感到压力和焦虑;想要使自己的心情和精神不被影响，客服人员应该学会排解负面能量、保持积极向上的心态，以饱满的精神应对每天的工作。2专业的职业技能智能客服机器人的相关资讯可以到我们网站了解一下，从专业角度出发为您解答相关问题，给您优质的服务！https://kumaoyun.cc/

对于在线客服而言，比较主要的专业技能就是沟通技巧，沟通技巧表现在两个方面，一是沟通技巧的合理运用，面对客户汹涌而来负面情绪是能够学会安抚客户，先解决客户情绪再处理问题;其次要能够把控沟通局面，在客户服务工作过程比较忌讳的就是客服一味抢白、一心想要压过客户，这是非常错误的做法。