Discuz! Board

 找回密码
 立即注册
搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 2|回复: 0

谈谈在线客户系统服务概念

[复制链接]

6万

主题

0

回帖

18万

积分

超级版主

Rank: 8Rank: 8

积分
189910
发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

在线客服系统厂商也由早期的单一客服系统拓展为在线客服、机器人、工单、数据大屏、智能质检等全方位的客服系统。比较早期的客服工作存在过程混乱、数据难以统计、重复接待客户等问题。这些简单的、重复性的工作,降低客服工作效率的同时还提高了企业的人力成本。人工智能客服系统应运而生。与传统智能客服系统相比,新兴智能客服系统更具有高效、便捷、成本低等特点。智能客服机器人的相关知识也可以到网站具体了解一下,有专业的客服人员为您全面解读,相信会有一个好的合作!https://kumaoyun.cc/



基于人工智能的智能客服也能够随时随地响应客户需求,代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题,也更能适应碎片化、多元化的服务场景,俨然成为当今经济时代金融服务的主流。客户服务概念起源于美国,比较早是在1956年由泛美航空推出客服中心,用于客户机票预定。这种通过进行客服、营销以及其他商业活动的服务形式很在全球范围得到推广。客服机器人,主要就是利用中文的语义理解技术和大规模的知识库建立技术,制造出一个根据自己量身定做的客服机器人,简单来说,就是将我们熟悉的常见问题解答用机器人的方式表现出来,只要你这边提前设置好了问答方式以及回答方案,它可以回答顾客提出的各种相关业务问题,并且它能够根据顾问的提问理解用户的意图,给出相关问题的提问。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|企业-源杭呐麻类有限公司

GMT+8, 2024-11-19 05:32 , Processed in 0.120571 second(s), 18 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表